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消费者权益服务

★ 消费者权益服务站工作职责

        消费者权益服务站是本单位履行商品质量、食品安全、物价、消费者权益保护等社会责任,落实自律管理,服务消费者和维护消费者合法权益的专门机构,履行以下职责:

        1、处理向本单位提出的消费投诉。接待、受理消费投诉,进行调查、协商,争取达成和解;不能和解或消费者有异议的,及时移送相关行政部门处理。

        2、处理有关部门转派的各类信息。通过网络等途径接收各级市场监管部门、消委会转派的消费者申(投)诉、商品质量监测结果、食品安全管理等信息,认真做好调查、调解等工作,并在5日内将处理结果反馈派发单位。

        3、开展学习培训。组织本单位有关人员开展商品质量、食品安全、物价、消费者权益保护等方面的学习培训,提高依法经营和服务消费者水平。

        4、规范经营,自查自律。自觉执行商品进货查验、索证索票、台帐登记、不合格商品退市、食品安全管理等制度,保障商品质量;做好明码标价、收费公示等,规范经营行为,提高服务质量;开展自查,及时制止销售假冒伪劣商品、使用假冒伪劣商品提供服务、不明码标价、价格欺诈等损害消费者合法权益的行为,配合市场监管部门的行政执法。

        5、开展消费教育和消费引导。积极主动宣传有关商品选购和使用、食品安全、促销价格、维权渠道等方面的消费知识;对相关监管部门或消委会认定的具有典型性、普遍性的侵害消费者合法权益的行为,及时向消费者做出提示。


★ 服务承诺

        为维护消费者合法权益,切实践行“诚实守信”原则,特制定本服务承诺:

        1、坚持微笑服务,提供整洁、安全的消费环境。

        2、严格执行商品质量管理制度,认真履行索票索证制度、把好验收关,建立相关台账,保证货真价实。

        3、做好明码标价、收费公示工作,提高价格服务水平。

        4、严格执行30天退换货承诺。售出商品收货30天内(以EMS单签收日期为准)产生质量问题,可退、换货。

        5、热情接待、答复每位消费者的来电、来信、来访。

        6、认真处理消费者投诉,2个工作日内处理相关事宜,自觉履行法定职责及有关服务承诺。


深圳市佐卡伊电子商务有限公司

        深圳市市场监督管理局:www.szscjg.gov.cn


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